Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 28 de julio de 2026
Bienvenido a El Jordán Acuario.
Los presentes términos y condiciones regulan las solicitudes, compras y servicios gestionados por medio de nuestra tienda física, página web, WhatsApp y redes sociales.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido la oportunidad de conocer estas condiciones. Ninguna disposición aquí contenida limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
1. Información del establecimiento
Nombre comercial: El Jordán Acuario
Titular: Julieth Milena Echeverri Eusse
NIT: 1.152.434.259-6
Dirección: Diagonal 44 # 32-41, barrio Fontidueño (Ciruellos), Bello, Antioquia
WhatsApp: 301 103 1959
Correo electrónico: eljordanacuario.co@gmail.com
El Jordán Acuario comercializa peces ornamentales, plantas naturales y acuáticas, acuarios, peceras, beteras, alimentos, tratamientos, fertilizantes, equipos, accesorios, sustratos y otros productos relacionados con la acuariofilia.
2. Funcionamiento de la página
Por el momneto la página web funciona principalmente como catálogo y canal para enviar solicitudes de compra.
Las solicitudes enviadas desde la página serán gestionadas por medio del WhatsApp oficial de El Jordán Acuario.
Enviar una solicitud desde la página no significa que la compra esté confirmada ni que el producto haya sido separado.
Antes de confirmar la compra se informará al cliente:
Disponibilidad del producto.
Precio vigente.
Cantidad disponible.
Medio de pago.
Costo y condiciones de entrega.
Información adicional necesaria.
La compra quedará confirmada cuando el cliente acepte las condiciones informadas y se verifique el pago correspondiente.
3. Productos, disponibilidad e imágenes
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La existencia de peces, plantas y demás mercancía puede variar según inventario, temporada, proveedores, transporte y estado de los organismos vivos.
Las fotografías y videos son ilustrativos. Los peces, plantas, rocas, troncos y demás elementos naturales pueden presentar variaciones de color, tamaño, forma, textura o apariencia.
Estas variaciones naturales no se consideran defectos cuando el producto corresponde a la especie o características generales ofrecidas.
El Jordán Acuario podrá actualizar precios, fotografías, descripciones y existencias. Los cambios no afectarán compras que ya hayan sido confirmadas.
4. Precios, pedidos y pagos
Todos los precios están expresados en pesos colombianos.
El valor definitivo de la compra será confirmado antes de recibir el pago.
Cuando existan costos adicionales por transporte, instalación, fabricación, modificación o servicios especiales, serán informados previamente.
Los productos solamente serán separados, entregados o despachados después de confirmar el pago, salvo las compras presenciales autorizadas mediante Sistecrédito S.A.S.
Los comprobantes enviados por el cliente estarán sujetos a verificación.
El Jordán Acuario no responde por pagos enviados a cuentas, enlaces, números telefónicos o personas que no hayan sido confirmados mediante sus canales oficiales.
5. Compras financiadas mediante Sistecrédito S.A.S.
El Jordán Acuario no presta dinero ni otorga créditos directamente.
Algunos productos podrán adquirirse utilizando financiación otorgada por Sistecrédito S.A.S., entidad independiente encargada de evaluar, aprobar y administrar el crédito.
En El Jordán Acuario, las compras mediante Sistecrédito S.A.S. se formalizan exclusivamente de manera presencial en la tienda física.
No se finalizan compras financiadas por medio de:
La página web.
WhatsApp.
Redes sociales.
Llamadas telefónicas.
Domicilios.
Intermediarios.
La información publicada en la página sobre este medio de pago es únicamente informativa.
El titular deberá presentarse personalmente, mostrar su documento de identidad original y realizar las validaciones solicitadas.
La aprobación, negación, cupo, intereses, cuotas, fechas de pago y demás condiciones financieras son determinadas por Sistecrédito S.A.S.
El Jordán Acuario no garantiza la aprobación ni puede modificar las condiciones del crédito.
5.1. Productos excluidos de financiación
Por política comercial de El Jordán Acuario, no se venden mediante Sistecrédito S.A.S.:
Peces ornamentales.
Plantas acuáticas, sumergidas, flotantes o emergidas.
Plantas naturales de interior o exterior.
Arenas, gravas y otros sustratos.
Rocas y piedras decorativas.
Troncos, raíces, ramas y chamizos.
Alimentos reempacados o vendidos por porciones.
Productos reempacados, reenvasados o fraccionados.
Productos retirados de su empaque original.
Acuarios, peceras o beteras fabricados sobre pedido.
Acuarios con medidas, divisiones, perforaciones o diseños personalizados.
Muebles, tapas o accesorios elaborados especialmente por encargo.
Servicios de fabricación, instalación, reparación o modificación.
Estas exclusiones aplican aunque el cliente tenga cupo disponible o aprobado.
5.2. Productos que pueden financiarse
Podrán adquirirse mediante Sistecrédito S.A.S., previa autorización y verificación del personal:
Accesorios nuevos en su empaque original.
Bombas, filtros, calentadores, aireadores, lámparas y equipos empacados.
Alimentos en cajas, bolsas, frascos o envases originales sellados por el fabricante.
Acondicionadores, tratamientos y fertilizantes en sus envases originales.
Otros productos nuevos y empacados autorizados por El Jordán Acuario.
Acuarios, peceras y beteras estándar fabricados previamente por El Jordán Acuario y disponibles en la tienda.
En el caso de acuarios, peceras y beteras, únicamente aplican modelos estándar ya fabricados. No aplican productos que deban elaborarse o modificarse según las indicaciones particulares del cliente.
Que un producto se encuentre empacado o sellado no garantiza automáticamente que pueda financiarse. El personal deberá verificarlo antes de registrar la venta.
5.3. Compras mixtas
Cuando una compra incluya productos permitidos y productos excluidos de financiación, solamente los autorizados podrán registrarse mediante Sistecrédito S.A.S.
Los productos excluidos deberán pagarse por separado con otro medio de pago aceptado por El Jordán Acuario o retirarse de la compra.
No está permitido cambiar descripciones, referencias o valores para financiar indirectamente productos excluidos.
5.4. Entrega de productos financiados
La mercancía solamente será entregada cuando:
La operación aparezca aprobada y finalizada.
Los productos sean elegibles.
Se completen las validaciones de identidad.
Se emita la factura correspondiente.
El titular firme o acepte el comprobante de entrega.
No se entregará mercancía con solicitudes pendientes, capturas de pantalla, mensajes sin verificar, comprobantes provisionales o fallas del sistema.
El Jordán Acuario podrá suspender la operación cuando existan inconsistencias, sospechas de fraude, suplantación de identidad o documentos presuntamente falsos.
La reparación, cambio o reposición de un producto no cancela automáticamente la obligación adquirida con Sistecrédito S.A.S. Cuando legalmente corresponda una devolución o cancelación, se seguirá el procedimiento definido para la operación.
6. Envíos y entregas
Los costos, tiempos y condiciones de entrega serán informados antes de confirmar la compra.
El cliente deberá suministrar correctamente el nombre de quien recibe, número de contacto, dirección y demás datos necesarios.
Cuando el cliente suministre información incorrecta, no se encuentre disponible o sea necesario realizar un segundo envío por una causa atribuible a él, podrán generarse costos adicionales.
En el caso de peces y plantas, El Jordán Acuario utilizará medidas razonables de empaque y transporte. El cliente deberá recibirlos oportunamente y seguir las instrucciones de aclimatación.
7. Peces y plantas
Los peces y plantas no tienen cambio por gusto, color, tamaño, comportamiento, crecimiento o cambio de opinión después de ser entregados en buenas condiciones.
Esta disposición no elimina los derechos del cliente cuando el organismo vivo haya sido entregado muerto, enfermo, en condiciones inadecuadas o no corresponda a lo solicitado.
Las novedades relacionadas con productos vivos deberán reportarse preferiblemente dentro de las primeras dos horas posteriores a la entrega.
El reporte debe incluir:
Información de la compra.
Fotografías o videos claros.
Imagen de la bolsa o empaque.
Descripción de lo sucedido.
Hora aproximada de recepción.
Cuando sea posible, la evidencia deberá tomarse antes de abrir la bolsa.
Cada caso será evaluado individualmente. Dependiendo del resultado, podrá ofrecerse reposición, cambio, saldo a favor, devolución cuando legalmente corresponda u otra solución acordada.
Después de recibir el producto vivo en buenas condiciones, el cliente será responsable de mantener temperatura, parámetros del agua, filtración, oxigenación, compatibilidad, alimentación y aclimatación adecuadas.
8. Cambios y garantía
Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y características.
El cliente podrá solicitar revisión cuando el producto:
Sea defectuoso.
No funcione correctamente.
No corresponda a lo ofrecido.
Haya sido entregado incompleto.
Presente daños atribuibles a fabricación o transporte.
Se recomienda reportar daños visibles, faltantes o errores dentro de las primeras 24 horas. Este plazo facilita la recopilación de evidencia, pero no elimina la garantía legal aplicable.
La recepción de un producto para revisión no significa que la garantía haya sido aprobada. Primero deberá realizarse la evaluación correspondiente.
La ausencia del empaque original no elimina automáticamente la garantía, aunque podrá solicitarse cuando sea necesario para identificar, transportar o revisar el producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Golpes o caídas posteriores a la entrega.
Uso incorrecto.
Instalación inadecuada.
Falta de limpieza o mantenimiento.
Voltaje incorrecto o sobrecargas externas.
Ingreso de agua en equipos que no sean sumergibles.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
9. Acuarios fabricados a medida
Los acuarios, peceras, beteras, tapas, muebles y demás productos fabricados según medidas o especificaciones del cliente no tienen cambio o devolución por:
Cambio de opinión.
Falta de espacio.
Medidas elegidas incorrectamente por el cliente.
Preferencias de diseño o color.
Decisión de no continuar con el proyecto.
Esta condición no elimina la garantía por defectos comprobados de fabricación.
La garantía podrá aplicar por:
Fugas atribuibles al proceso de elaboración.
Medidas diferentes de las acordadas.
Defectos estructurales de fabricación.
Materiales distintos de los contratados.
No se cubren daños causados por bases desniveladas, falta de soporte, golpes, movimientos con el acuario lleno, modificaciones posteriores o instalación inadecuada.
10. Ventas realizadas a distancia
Cuando una compra se confirme completamente por WhatsApp u otro canal a distancia, se aplicará el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
Podrán estar exceptuados, según la legislación aplicable:
Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos claramente personalizados.
Bienes que no puedan devolverse por su naturaleza.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Los demás casos establecidos legalmente.
Estas excepciones no eliminan la garantía cuando el producto sea defectuoso, no corresponda a lo ofrecido o sea entregado en condiciones inadecuadas.
11. Atención al cliente
Las solicitudes, garantías, quejas o reclamos podrán presentarse por medio de:
WhatsApp: 301 103 1959
Correo electrónico: eljordanacuario.co@gmail.com
Dirección: Diagonal 44 # 32-41, barrio Fontidueño (Ciruellos), Bello, Antioquia
El cliente deberá suministrar sus datos de contacto, una descripción del caso y la información necesaria para identificar la compra.
12. Legislación y modificaciones
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.
El Jordán Acuario podrá actualizar este documento por cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras que ya hayan sido confirmadas.